Dalam masa Pembatasan Sosial Berskala Besar (PSBB) lembaga asuransi sebagai salah satu sektor ekonomi penting untuk mesyarakat tetap menjalankan aktivitasnya walaupun tidak berlangsung dengan normal.
Senior Vice President of Communication, Event, & Service Management Asuransi Astra, Laurentius Iwan Pranoto mengatakan mereka tetap melayani laporan klaim asuransi dari customer selama masa PSBB tetapi pengerjaannya akan dilakukan setelah masa PSBB selesai karena bengkel yang menangani mobil juga tutup di masa ini.
"Kalau mereka yang klaim pas dengan masa PSSB ini tetap kita terima. Jadi dilaporin aja, nanti kita data tapi pengerjaannya akan dilakukan setelah masa PSBB selesai plus libur Lebaran karena bengkel juga tidak buka karena terkena PSBB." kata Iwan di Jakarta saat diskusi bersama FORWOT, Kamis malam (23/4/2020).
Untuk mereka yang melakukan klaim mepet dengan pembelakuan masa PSBB tetap dirampungkan dan diusahakan untuk langsung serahkan ke pemilik karena sejak masa jelang PSBB, Asuransi Astra sudah melakukan koordinasi dengan bengkel untuk melakukannya.
"Jadi kita sudah mulai lakukan WFH sejak 18 Maret. Kita sudah punya dugaan akan ada berbagai kebijakan pembatasan. Jadi kita sudah koordinasi dengan bengkel. Misalnya kamu ngutang berapa mobil kita, segera rampungkan dan harus diserahterimakan dulu," bebernya.
Untuk itu, ia menyampaikan kepada costumer bahwa walaupun pada masa PSBB, Asuransi Astra tetap melayani klaim asuransi diberbagai cabang dan outlet yang masih beroperasi.
Mereka tetap akan memproses klaim sambil menginformasikan bengkel mana yang sudah buka pasca masa PSBB ini.
"Klaimnya tetap kita terima karena dia kan udah disurvei, tinggal tinggal masuk aja setelah semua kondisi normal. Dan kita akan siap informasikan bengkel yang sudah buka di mana aja," tuturnya.
