Maskapai BUMN, Garuda Indonesia semakin memperkuat komitmen pelayanan bagi penumpang bekebutuhan khusus/disabilitas alias difabel dengan berbagai kemudahan penerbangan.
Maka dari itu, Garuda akan membekali awak kabin dengan kemampuan bahasa isyarat.
Garuda Indonesia juga telah memiliki layanan khusus bagi penumpang disabilitas baik pada saat pre-flight, inflight dan post-flight, di antaranya dedicated counter check-in, penyediaan fasilitas wheelchair, hingga staf khusus.
Bukan hanya itu, maskapai ini juga menyediakan kartu instruksi dengan tulisan timbul (braille) dan video keselamatan dengan bahasa isyarat.
Ditambah infrastruktur penunjang seperti fasilitas sprinter service untuk koordinasi dengan pengelola bandara dan layanan handling penumpang oleh petugas darat.
Hal tersebut disampaikan oleh Direktur Utama Garuda Indonesia Irfan Setiaputra seperti dilansir dari Antara, Jumat (15/1/2021).
“Kami percaya kunci penting dari upaya peningkatan layanan bagi seluruh penumpang adalah komitmen untuk mengerti dan memahami kebutuhan penumpang selama dalam penerbangan, tidak terkecuali bagi penumpang disabilitas,” kata Irfan.
Irfan mengatakan pihaknya senantiasa mengedepankan 4 filosofi utama layanan yaitu keamanan dan kenyamanan, kesiapan Sumber Daya Manusia (SDM), pemahaman atas kebutuhan pengguna jasa, serta penyediaan aksesibilitas yang baik bagi seluruh penumpang.
Kebijakan tersebut terkait dengan kunjungan dari Komunitas Teman Tuli dan Teman Dengar di Terminal 3 Bandara Soekarno-Hatta pada Kamis (14/1/2021) dalam rangka meninjau fasilitas dan layanan prioritas Garuda Indonesia bagi penumpang disabilitas.
