PT Suzuki Indomobil Sales (SIS) terus melakukan pengembangan dan peningkatan mutu layanan di tengah pandemi Covid-19. Selama April dan Mei 2020, rata-rata kecepatan analisis dan penanganan masalah teknis meningkat signifikan hingga mencapai 300%.
2W & Marine Service Director PT SIS, Riecky Patrayudha mengatakan di tengah pandemi Covid-19, mereka berupaya untuk mengoptimalkan pelayanan teknis berupa analisis kendaraan konsumen yang dikirimkan ke dealer mereka.
"Dengan jumlah hari kerja yang lebih sedikit dari biasanya, kami mampu mengoptimalkan investigasi dan review menyeluruh atas laporan masalah teknis kendaraan pelanggan yang dikirimkan dealer. Hasilnya kemudian akan diteruskan ke tim Quality Assurance untuk perbaikan yang lebih cepat dan efisien," kata Riecky di Jakarta, Rabu (1/7/2020).
Hal ini didukung adanya sistem terintegrasi yang dipakai sebagai sarana komunikasi antara Suzuki dan diler untuk menindaklanjuti temuan dan permasalahan teknis kendaraan pelanggan yang masih dalam masa garansi yaitu selama 3 tahun atau 100 ribu kilometer.
Dalam laporannya, pada April 2020, di saat jumlah unit entry merosot hingga 47%, tim Suzuki mampu meningkatkan rata-rata kecepatan proses investigasi, analisis, dan verifikasi 300% lebih tinggi dibandingkan kondisi normal.
Dari hasil verifikasi, kemudian dikirimkan ke bagian terkait seperti Quality Assurance, pabrik, hingga ke Suzuki Motor Corporation sebagai prinsipal untuk ditindaklanjuti agar dilakukan peningkatan kinerja dan kualitas kendaraan yang akan diproduksi selanjutnya.
