Wakil II Menteri BUMN, Kartika Wirjoatmodjo, mengingatkan pentingnya manajemen krisis yang empatik dan dapat diterima publik.
Hal tersebut dipaparkan dalam talkshow bertema "Transformasi Komunikasi untuk Tingkatkan Reputasi" dalam perhelatan BUMN Communications Week 2023 yang digelar Forum Humas BUMN (FHBUMN). Acara ini merupakan rangkaian acara di Executive Day dari BUMN Communications Week 2023 yang digelar di Gedung Kementerian BUMN, Jakarta.
"Keberhasilan menangani krisis atau crisis management itu lebih berarti. Crisis management tidak untuk dihindari," kata Kartika di hadapan para Direktur Utama BUMN, para direksi dan sekretaris perusahaan/anak perusahaan/subholding/PKNM yang menghadiri talkshow.
"Kita harus tahu angle yang paling tepat di hati masyarakat, dan setiap permasalahan angle-nya banyak. Try to get angle yang paling tepat untuk diterima masyarakat," sambungnya.
Baca Juga: BUMN Setor Dividen Rp80,2 Triliun untuk Negara, BRI Jadi Kontributor Terbesar
Senada dengan Kartika, Direktur Komunikasi Indonesia Indicator, Rustika Herlambang, yang hadir sebagai narasumber dalam talkshow tersebut menyampaikan bahwa saat menghadapi krisis, perusahaan harus fokus mengendalikan arah pemberitaan, khususnya saat berhadapan dengan awak media.
"Ketika kita menghadapi krisis, menghadapi konflik, bersikaplah humble. Jangan menjawab semua pertanyaan wartawan. Jawablah sesuatu yang ingin dikatakan kepada wartawan," ujar Rustika saat memaparkan sejumlah strategi komunikasi saat perusahaan diterpa krisis.
Rustika menjabarkan sejumlah kiat dalam menghadapi krisis, di antaranya memahami situasi dan peta politik dari kondisi yang ada. Selain itu, kata dia, penting juga untuk mengeksplorasi target sasaran dan strategi yang digunakan, memilih platform yang sesuai, termasuk pendekatan tertutup/terbuka, media, influencer, timing, diksi, lokasi, dan sebagainya, serta memanfaatkan big data atau media monitoring untuk menentukan strategi komunikasi yang lebih efektif.
Selain itu, penting bagi pemimpin perusahaan sebagai wajah dan juru bicara utama perusahaan, untuk fokus dan tidak panik saat dilanda krisis, serta memberi kepercayaan pada pegawai untuk turut meningkatkan reputasi perusahaan.
Baca Juga: Erick Thohir Dorong Transparansi di Perusahaan BUMN
"Kunci pemimpin BUMN 2024 harus profesional dan fokus. Satu lagi adalah bagaimana kita bisa merangkul anggota kita, sehingga ia menjadi influencer BUMN yang paling bagus dan paling setia," katanya.
Ketua Forum Humas BUMN sekaligus Corporate Secretary BRI, Aestika Oryza Gunarto mengungkapkan, insan humas BUMN harus memiliki keberanian dan komitmen untuk berkomunikasi dengan apa adanya. Oleh karena itu, pihaknya mengajak insan humas untuk membangun komunikasi yang berani dan terukur.
"Maka setidaknya ada 3 hal yang harus kita terapkan didalam berkomunikasi ke publik. Pertama, harus ada ‘aturan yang jelas’ yang mendasari sebuah isu komunikasi dan kita pastikan bahwa kita 'tidak melanggar peraturan'. Kedua, kita harus bisa menampilkan 'data dan fakta yang akurat', tidak sekedar narasi normatif yang tidak menjawab masalah. Ketiga, membangun 'narasi yang jujur' dan memberikan manfaat dan berguna untuk masyarakat", ungkap Aestika.
Artikel Menarik Lainnya:
