Teleperformance salah satu perusahaan call center terbesar di dunia, memicu kontroversi setelah diumumkan bahwa mereka telah menekan karyawan untuk setuju memasang kamera pengintai AI di rumah mereka.
Pekerjaan call center telah booming selama pandemi, karena banyak bisnis mulai beroperasi secara online, dan banyak dari mereka lebih suka mengandalkan pekerja outsourcing dari negara-negara dengan biaya tenaga kerja murah, seperti Kolombia atau Filipina.
Masalahnya adalah sebagian besar operator call-center ini harus bekerja dari jarak jauh, karena pembatasan terkait pandemi, yang dilaporkan mempersulit manajer untuk memantau aktivitas mereka.
Dilansir Oddity Central, salah satu perusahaan pusat panggilan terbesar di dunia, Teleperformance Kolombia, menekan karyawannya untuk menerima pemantauan di rumah mereka sendiri oleh kamera bertenaga kecerdasan buatan.
Di bawah perlindungan anonimitas, karyawan Teleperformance Kolombia mengeluh tentang kontrak baru yang telah mereka tanda tangani untuk mempertahankan pekerjaan mereka.
Baca juga: Singapura Akan Tambah Kamera Pengintai Jadi 200 Ribu Lebih Hingga Tahun 2030
Awalnya dikeluarkan pada bulan Maret, kontrak kontroversial memungkinkan pemantauan oleh kamera bertenaga AI di rumah pekerja serta analitik suara dan penyimpanan data yang dikumpulkan dari anggota keluarga pekerja, termasuk anak di bawah umur.
"Kontrak tersebut memungkinkan pemantauan terus-menerus atas apa yang kami lakukan, tetapi juga keluarga kami," kata seorang pekerja kepada NBC News, dikutip dari Oddity Central.
"Saya pikir itu sangat buruk. Kami tidak bekerja di kantor. Saya bekerja di kamar tidur saya. Saya tidak ingin memiliki kamera di kamar saya," tambahnya.
Teleperformance, yang mempekerjakan lebih dari 380.000 orang di seluruh dunia, dan sekitar 39.000 di Kolombia, mengklaim bahwa beberapa kliennya telah meminta pemantauan yang lebih drastis, untuk memastikan bahwa data mereka ditangani sesuai dengan standar yang paling ketat.
Kontrak tersebut meminta pekerja untuk setuju memasang kamera video di rumah atau di komputer mereka, menunjuk ke ruang kerja mereka dan merekam semuanya secara real-time. Mereka juga harus menyetujui penggunaan alat analisis video bertenaga AI yang dapat mengidentifikasi objek di sekitar ruang kerja, seperti ponsel, atau kertas, yang tidak diperbolehkan.
Aspek kontroversial lainnya dari kontrak meminta pekerja untuk setuju untuk berbagi data dan gambar terkait dengan anak yang mereka miliki di bawah usia 18 tahun, berbagi data biometrik termasuk sidik jari dan foto, dan bahkan melakukan tes poligraf jika perusahaan memintanya.
Juru bicara Teleperformance Mark Pfeiffer mengatakan kepada NBC News bahwa kamera digunakan untuk pemeriksaan langsung kebijakan meja bersih perusahaan dan kadang-kadang untuk memastikan kepatuhan dengan proses keamanan data dan bahwa tidak ada data yang direkam karyawan, menambahkan bahwa karyawan setuju untuk berbagi data biometrik dan mengambil poligraf.
Christy Hoffman, sekretaris global UNI Global, yang mendukung hak pekerja untuk berserikat di seluruh dunia, mengakui keseriusan pelanggaran privasi yang dilakukan oleh Teleperformance, dan menyarankan agar klien perusahaan call-center dapat membantu membuat segalanya lebih baik.
